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ISO 9001 : une nouvelle étape dans la valorisation de notre métier

L’UNSA-IESSA agit quotidiennement pour défendre et valoriser notre métier. Les résultats obtenus passent souvent inaperçus. L’inaction serait désastreuse, l’importance de notre métier dévaluée.

Qu’est ce que l’ISO 9001 et sa cartographie des processus ?

Une méthodologie, un outil, utilisé par la démarche qualité (SMQS) de la DSNA, pour la maitrise et l’amélioration de la qualité des services rendus aux usagers. Les activités de la DSNA sont décomposées en processus au travers de la cartographie ISO9001.

La cartographie des processus ISO 9001 classe les activités de la DSNA en plusieurs catégories dont :
-  les activités directement liées au service rendu, classées en « Réalisation » ;
-  les activités annexes, classées en « Support ».

Un début désastreux

Au début de la mise en place de la démarche, chaque service avait sa vision. Beaucoup décrivaient les Services Techniques opérant sur le CNS/ATM comme étant des processus dits « Support », c’est à dire comme ne « contribuant pas directement aux services rendus aux usagers ». Il suffit de s’intéresser, par exemple, à la radionavigation pour comprendre l’absurdité de ce sous-classement.

L’ensemble des sections locales de l’UNSA-IESSA s’est élevé contre la dépréciation de notre métier.

Une rectification juste

Aujourd’hui, suite à l’action de l’UNSA-IESSA, tous les Services Techniques des CRNA, des SNA, du CESNAC voient leurs activités intégrées dans les processus de « Réalisation » de la cartographie ISO 9001.

Aujourd’hui, les activités des IESSA sont désormais reconnues comme contribuant directement au service rendu.

La reconnaissance de notre métier IESSA passe aussi par là

Cette victoire contribue à la défense de notre métier, à sa reconnaissance. Les activités « Support » risquent plus l’externalisation que les activités « Réalisation ». A la veille de la mise en place d’un SMQS européen, cette orientation est capitale pour nous. Aujourd’hui le travail des IESSA est reconnu, via la cartographie ISO9001, comme étant primordial pour la DSNA. Demain, la licence pour tous les IESSA viendra compléter cette reconnaissance.

Notre travail continue. Aujourd’hui la cartographie, demain la licence.

Faire reconnaître notre métier est notre priorité. Nous y travaillons quotidiennement.


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ISO 9001
20/03/2009
(PDF, 495.3 ko)


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